Para los clientes que escriben críticas
- Proporcione comentarios útiles y constructivos. La reseñas constructivas son una guía que ayuda al destinatario a lograr un resultado positivo
- Publique reseñas detalladas y honestas. Sea específico y relevante para el lugar que está revisando, y describa lo que es probable que otros visitantes experimenten
- Ser educado, amable y respetuoso. Incluso si está frustrado, asegúrese de que su crítica sea constructiva
- Consulta su página de reseñas para obtener más actualizaciones/respuestas
- Verifique la ortografía y la gramática de su reseña antes de enviarla para asegurarse de que esté bien escrita y sea correcta
- Revise el sitio web/la empresa incorrecta → asegúrese siempre de evaluar la empresa correcta
- La entrada de direcciones de correo electrónico, URL, números de teléfono u otros datos personales es inadmisible
- No utilizar palabras ofensivas, calumnias, insultos, mentiras o desinformación
- Por asuntos legales, no publique una declaración falsa presentada como un hecho que es perjudicial para una empresa o la reputación de una persona
- Los rumores, contenidos de oídas o declaraciones no confirmadas de otras personas son inadmisibles
Para empresas que responden a reseñas
- Escribe tu respuesta más temprano que tarde
- Agregue un toque de especificidad, diríjase a los revisores por su nombre
- Que sea corto y al grano
- Reconocer y disculparse
- Agradezca al cliente por su negocio y sus comentarios
- No esperes demasiado para responder
- No te lo tomes personal
- No envíes la misma respuesta a diferentes escenarios
- No reaccione de forma exagerada, aunque las críticas negativas pueden ser difíciles
- No se ofenda y no use palabras ofensivas, calumnias, insultos